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账户被封禁但是仍能充钱?用户:探探奇葩操作

日期:2020-12-24  作者:齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊   浏览次数:3359
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核心提示:有人说,探探在社交的“夹生板”中生存。而如果探探想继续有序发展,势必应该改变商业化层面的激进方式,提高用户体验。
关键词:探探      陌陌  
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(齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊)

近日,安徽网友丽华(化名)通过黑猫投诉反映,她几个月没有登陆探探,10月份登陆后,给账户充值156元,没想到冲完后发现账户是被封禁的状态。探探app账户被封还能充值的操作,让李华感觉莫名其妙,但是发起退款却只收到了60多元。于是,李华进行了投诉。

帐号被封却仍能充值、自动扣费

据李华介绍,她上一次登陆探探是大概3月份左右,之后就一直没有再上线。10月份的时候,李华才又打开了软件,并且于10月26日充了第一笔会员费,是78元。冲的时候,她也没发现帐号被封禁了。充完后,想使用时发展账户被封,于是多方联系客服申请退款,一直无人理会。

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让她没想到的是,11月26日,系统又自动扣费78元。“探探这波操作真是太奇葩了,把我的账户封禁了,还能正常充值,充值了又不能用。发起了退款申请,又不搭理,还自动给人续费扣费。这是来不及了吗?”李华感觉气愤至极。

而关于封禁理由,李华也是满腹牢骚:“我都几个月没上软件了,怎么就发布不良信息了,我向平台申诉,哪里发布不良信息了,机器人客服也说不清楚,也不做解释。”为了证明自己没有发布不良信息,李华甚至把所有的软件联系人和动态内容都截图上传,但是依然没有被解封。

对于李华的遭遇,记者联系了探探相关部门。之后,该部门工作人员核实情况后反馈称:之前联系该用户,对方一直没接电话。刚才又回电用户,询问支付宝及姓名为其补差钱,用户认可。

之后,记者向李华确认,下午收到了余款。

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对于用户反映强烈的平台会员自动续费问题,国家也出手了。今年11月,国家市场监管总局近日公布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,将网络社交、直播平台纳入监管。

针对网友吐槽最集中的部分——自动续费问题,近日公布的《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(下文简称《征求意见稿》)第十六条明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。

相信有了相关法规的约束,平台乱收费、退款难的现象会得到遏制。

屡教不改的探探

据悉,探探一路走来,有不少争议的声音。而较为严重的事件是2019年因为涉黄被封。

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去年4月28日,探探在多个安卓应用商店下架,原因是涉嫌传播淫秽色情等违规信息。当时,探探方面回应:“我们从应用商店获悉,探探App因为违规被应用商店下架整改,我们将积极配合有关部门的要求,全面自查自纠,深入开展整改,自觉维护健康绿色的互联网生态。”

探探2014年6月上线,是一个基于大数据智能推荐、全新互动模式的社交App 。探探根据用户的个人资料、位置、兴趣爱好等信息,计算并推送身边与你匹配的人,帮助用户结识互有好感的新朋友。前期的“左滑再见,右滑喜欢”引发很多年轻人喜欢。之后,设计团队就是看到了网络婚恋交友的市场,吸收了大量的用户,采用会员收费的方式,充了会员就能看到更多好友,也可以跟对方打招呼,不充值交友功能就会受到限制。

渐渐的,社交就变味了,一些涉黄账号一般使用美女照片,在用户图片和签名中标注微信号、QQ号等第三方聊天工具,不需“探探”系统匹配,用户可以随意添加这些号码,违法分子再通过第三方聊天工具,发布涉黄、甚至招嫖信息。

目前,我国已出台《互联网信息服务管理办法》规范网络服务商的权利义务。根据《互联网站禁止传播淫秽、色情等不良信息自律规范》的规定,互联网信息服务提供商不得开设或变相开设为不道德性行为和性交易提供便利的频道或专栏。

2019年7月,探探等 20 款App又被点名整改。原因是违反《网络安全法》第四十一条“网络运营者收集使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”的要求,要求用户一次性同意开启多个可收集个人信息权限,不同意则无法安装使用。

被陌陌收购后,探探怎么样了?

探探6周年数据报告显示,自2014年上线至今,探探全球用户数已超3.6亿,其中90后用户占比近80%,成绝对主力人群,60%以上活跃用户完成真实头像认证。探探先后四轮融资总计合计1.2亿美元,2018年2月23日被陌陌以7.6亿美元收购。而后陌陌发力直播,而卖身于陌陌的探探,则肩负起陌生人社交的重任。但是公众对于探探的争议一直不绝于耳。

此前有消息称,陌陌拟把探探拆分上市,但是后来销声匿迹。今年1月,陌陌股价最高每股报40.87元,而截止12月9日,陌陌股价报13.78美元,可以说是断崖式下跌,比腰斩还惨。

陌陌还是很赚钱的,2019年陌陌总收入170.151亿元,净利润29.709亿元。但是陌陌+探探目前面临的最大问题就是用户增长瓶颈。

2018年,从2018年Q1的1.03亿,增长到2018年Q4的1.13亿,增长10%左右。2019年,四个季度陌陌的月活用户几乎没有增长截至2019年12月底,陌陌主App的月活用户为1.145亿,同比增速降至1%,环比接近零增长,连续8个季度月活增速下滑。

在付费用户层面,陌陌+探探的总付费用户同比增速从2019年Q1的73%降至Q4的6%。断崖式下跌出现在2019年Q2,当季陌陌和探探受到较为严厉的审查行动。

探探在2019年4月底因疑似传播违规信息而突然被下架,探探下线后不久,陌陌也发布公告称,2019年5月-6月上半月展开自查,暂停平台上的“用户发布”和“新闻订阅”等高级功能,导致用户参与度和日活用户数下降,付费用户减少。

2020年第三季度,陌陌公司净营收达37.667亿元(约5.548亿美元),不按照美国通用会计准则计量,2020年三季度归属于陌陌母公司的净利润为6.538亿元(约0.963亿美元),持续23个季度盈利。同时,陌陌在2020年前九个月净营收达到112.290亿元(约16.539亿美元),归属于陌陌的净利润为14.520亿元(约2.139亿美元)。

2020年第三季度,陌陌公司直播服务与增值服务付费用户去重后总数达1310万(包括探探付费用户410万)。2020年9月,陌陌主App月度活跃用户为1.136亿,低于2019年底公布的数字。

有人说,探探在社交的“夹生板”中生存。而如果探探想继续有序发展,势必应该改变商业化层面的激进方式,提高用户体验。

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