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新思维刷新商会服务力

日期:2016-10-04   浏览次数:148168
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核心提示:汪朝江 :北京茶业企业商会秘书长
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  口述/汪朝江 整理/侯耀晨 摄影/张拓

  经数年探索后,北京福建茶业商会升格为北京茶业企业商会。这不单纯是平台提升和名称的改变,而是一个商会发展的“新格局”……

  经数年探索后,北京福建茶业商会升格为北京茶业企业商会。这不单纯是平台提升和名称的改变,而是一个商会发展的“新格局”。

  “新格局”需要秘书处具备“全面刷新”的能力,不是提升服务能力就可以,也不是更加精进就够了。如何把握商会发展新形势与会员核心需求,以创新思维重塑我们的工作方式,这是秘书处面临的挑战。

  “新格局”三大挑战

  此前我们服务的对象是以闽商为主体,秘书处团队也是一个区域性行业商会的配置。

  商会升格后,服务群体扩大至在京各省区茶商与茶企,这需要我们有一种全国性的眼光来了解我们的会员群体,重组我们的服务,提升我们的服务能力。这是我们面临的第一个挑战,从区域性行业商会,到服务全国各地在京茶商与茶企的行业商会,我们的视野和思维需要随之升级。

  第二个挑战是工作量。以前我们主要熟悉闽商群体的需求、性格和文化就可以了,现在这个任务放大了30多倍,我们需要逐步熟悉34个省级以上行政区企业家群体的行为模式与群体需求。因为茶叶主产区虽然有限,但是茶叶销区是覆盖至各个省区,以及世界各地的。我们不熟悉各地商业群体的游戏规则和文化性格,双方的沟通可能都不在一个频道上,又如何深入了解他们的需求呢?

  第三个挑战带有共性。无论行业商会还是各个地域商会,经过五六年快速发展后,都会进入一个平台期。如何越过这个平台期,在做好常态化服务的基础上,为会员提供更高品质的创新服务,这是我们要经过的一个坎。

  每个部门都是“小秘书处”

  我们秘书处十多人的团队中,没有一个来自茶学专业的,这可能有利于我们从消费者角度去理解茶,但是反过来说也是一个很大的劣势。

  北京福建茶叶商会成立时,我们遇到了2008年的金融危机。商会正是在危机中走过快速发展的6年,当时我们的一切服务都是从零开始的。

  2014年,当整个行业陷入低迷状态时,北京茶叶企业商会成立。我不知道这两者之间是否有什么联系,但仍然需要以空杯心态,重新梳理、规划出一种真正适宜新常态经济环境下商会发展的模式。

  因而,从认识提升、能力提升到团队最终执行力的提升,需要我们从行业高度去理解和提供会员企业需要的服务,会员企业则从市场趋势理解消费者需要的服务,这是一脉相承的。

  未来,我们秘书处围绕各部门核心任务和职能,将逐步实现平台化,向事业部的方向去发展:

  比如会员部拓展部,核心是优秀会员企业的发展、联络,会员企业的人才引进、培训服务等等,在此基础上它可以把行业内的培训等细分业务做精做深,并对接一些相关的机构资源,向事业部方向发展。这样的平台,可以整合一个为会员企业提供专业培训服务的企业集群;

  还有我们的宣传信息部,它的核心任务是商会品牌形象的宣传与推广。未来,它是否可以在《茶商》内刊基础上,发展为一个整合了传统及新媒体资源的杂志社,通过自身造血功能,形成商业方面的运作模式。

  同样,在金融服务这一块,我们也可以引进些专业合作机构。甚至我们秘书处可以组织自己的咨询机构,广泛开展对外合作,为会员提供优质的金融服务。

  通过这样的梳理,通过真正的部门负责制,各个部门都应该是一个小秘书处,每一个部门主任都应该是一个秘书长。每个部门都有自己核心的服务,创新的能力,沿着部门——平台——事业部的发展路线去积极发挥。

  这种变革给会员企业带来的感受应该是,未来每个部门的职能都梳理得更加清晰,会员企业的需求也经过细分,都有对应的机构去服务他。

  发挥专业委会的自组织作用

  北京茶业企业商会成立后,秘书处在人才引进和配置方面也相应地有一些变化。我们新增加了几个副秘书长,这些副秘书长将分别对应一个圈层群体。

  比如,《茶商》杂志社成立后会有编委会,孙永伟就可以在这个编委会中担任一个比较特殊的职务。未来我们可能会成立电商委员会、岩茶委员,胡松和赵露在商会是副秘书长,在电商委会和岩茶委员中则可能担任秘书长。

  我们商会秘书处对全国各地优秀会员企业的发展是纵向的整合,各个专业委员会则是围绕从产区、销区各个产业链关键环节的横向圈层整合。未来秘书处每个部门,各个专业委员会都会引进一个专业的机构。这种合作机构一定是战略合作者,也可以是条件成熟时由我们商会内部自主组建的专业服务机构。

  这样,商会是搭建一个大平台,每个部门搭建各自的小平台,小平台集结更多合作伙伴后逐步平台化,形成服务职能清晰的事业部。

  未来我们商会的每一个部门,甚至每一个人的核心工作其实非常简单,他不一定在每个方面都是专业的,但一定能够引进专业机构为会员企业和广大茶商及时提供平台化、专业化的服务。

本文链接:http://www.irmb.cn/news/show.php?itemid=38

 
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